Pharma Fulfillment
Auftragsabwicklung für die Pharmaindustrie
Als Dienstleister für Auftragsmanagement und Logistik bieten wir bei NextPharma Logistics auch Fulfillment-Services an. Wir übernehmen die gesamte Abwicklung von Bestellungen oder Aufträgen unserer Kunden, angefangen von der Lagerung und Verwaltung der Warenbestände bis hin zur Lieferung an den Endkunden.
Unsere Fulfillment-Dienstleistungen umfassen das Kommissionieren, Verpacken und Versenden der Waren, wobei wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um deren spezifische Anforderungen zu verstehen und zu erfüllen. Wir stellen sicher, dass die Bestellungen zeitnah und effizient bearbeitet und geliefert werden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Unsere Services im Bereich des Auftragsmanagements
Diese Services können je nach Bedarf individuell kombiniert und angepasst werden, um eine optimale Lösung für die spezifischen Anforderungen unserer Kunden zu bieten.
Auftragsannahme
Wir nehmen Bestellungen, Aufträge und Anfragen von Kunden und Interessenten entgegen.
Auftragsprüfung und -erfassung
Wir überprüfen (auch Plausibilitätsprüfung) und erfassen die eingehenden Bestellungen oder Aufträge, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen vorhanden sind und dass der Auftrag erfüllbar ist.
Auftragsplanung
Auch hier arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen. Unsere Schnittstellen bieten auch hier die Möglichkeiten, Aufträge zu priorisieren. Des Weiteren steht Ihnen unser Kundenservice auch bei zeitkritischen Aufträgen zur Verfügung.
Auftragskoordination
Wir koordinieren die verschiedenen Aktivitäten, die zur Abwicklung des Auftrags notwendig sind, wie beispielsweise die Beschaffung von Materialien (spezielle Versandkartonagen), die Logistik und den Versand.
Lagerhaltung und Bestandsverwaltung
Unser validiertes Warenwirtschaftssystem (WMS) ist auch für Arzneimittel geeignet. Durch Schnittstellen/Reports übermitteln wir Ihnen jeden Abend die aktuellen Bestände in Ihr ERP-System. Automatische Reports weisen Sie auf zeitnahen (individuelle Vorwarnzeiten) Verfall der Waren (Warengrenzen) hin. Zusätzlich bietet unser WMS eine permanente Optimierung/Anpassung der Kommissionierplätze je nach Frequenz der Ware, so dass wir einen größtmöglichen Output erreichen.
Kommissionierung
Wir stellen die bestellten Produkte aus dem Lager zusammen und stellen sicher, dass die richtigen Artikel in der richtigen Menge an den korrekten Empfänger versendet werden.
Verpackung und Versand
Als Fulfillment-Dienstleister bieten wir individuelle Verpackungsdienstleistungen für Kunden an. Die Verpackungen können entsprechend den Anforderungen und Vorstellungen der Kunden angefertigt werden. Wir gehen hierbei auf spezielle Produktanforderungen ein (z.B. verstärkter Versandkarton), um möglichen Brüchen vorzubeugen. Wir können auch individuelle Prägungen und Firmenlogos berücksichtigen.
Auftragsverfolgung
Für den Datenaustausch verwenden wir für unsere Kunden einen sFTP Cloudserver (Hetzner), welche in Deutschland gehostet werden. Aufträge werden durch den Kunden auf den sFTP Server übermittelt und von uns durch eine automatische Routine alle fünf Minuten abgeholt und in unser WMS transferiert. Wenn der Auftrag kommissioniert wurde, generiert unser WMS eine Auftragsrückmeldung, welche ebenfalls auf dem sFTP Server zur Verfügung gestellt wird (Auftragsrückmeldung).
Bestell- und Retourenmanagement
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Abwicklung von Bestellungen und Retouren durch die Bereitstellung von Softwarelösungen und Dienstleistungen wie Transportmanagement, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Qualitätskontrolle.
Reporting und Analyse
Wir stellen unseren Kunden regelmäßige Reports und Analysen zur Verfügung, um die Performance ihrer Produkte zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Unsere Kunden
Unsere IT-Services
Mit unseren erfahrenen IT-Spezialisten stellen wir kundenindividuelle Lösungen zur Anbindung Ihrer Systeme an unsere interne Warehouse Management Lösung bereit. Ob Schnittstellenprogrammierung, die Erstellung von Standardreports, kundenindividuelle Reporting-Erstellung oder die Ausarbeitung von Problemlösungen - unsere IT-Services werden kontinuierlich aktualisiert und an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.
Warum Fulfillment-Services mit NextPharma Logistics
Durch unser Fachwissen und unsere Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie können wir die Qualität der Produkte während des gesamten Fulfillment-Prozesses sicherstellen und alle rechtlichen Anforderungen und Vorschriften einhalten. Wir bieten unseren Kunden ein transparentes Reporting für ihre Fulfillment-Aufträge und sind bestrebt, eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen und ihnen einen erstklassigen Service im Rahmen unseres Fulfillment- und Auftragsmanagements zu bieten.
Europaweites Netzwerk
Unser Netzwerk erstreckt sich über Europa und ermöglicht uns eine schnelle und zuverlässige Distribution in der gesamten Region.
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
Mit unserem professionellen Qualitätsmanagement und einer damit verbundenen voll umfassenden Dokumentation stellen wir zu jeder Zeit effiziente, transparente sowie GxP-konforme (GMP- und GDP) Prozesse dar.
Internationale Distribution
Wir bieten unseren Kunden eine weltweite Distribution ihrer Produkte und sind in der Lage, komplexe logistische Herausforderungen zu meistern.
Flexible Logistikkonzepte
Wir passen uns den individuellen Anforderungen unserer Kunden an und entwickeln flexible Pharmalogistik Konzepte, die perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Geringe Fehlerquote
Durch diverse Sicherheitsmechanismen im Warehousing- und Kommissionierungsprozess weisen wir eine Fehlerquote von nur 0,03% auf Positionsebene auf.
Kurze Reaktionszeiten & Entscheidungswege
Effiziente Prozesse sind das Maß aller Dinge. Wir agieren daher schnell und flexibel auf Änderungen und realisieren individuelle Anforderungen unserer Kunden in kürzester Zeit.
FAQ
Was bedeutet Fulfillment?
Unter “Fulfillment” (auch “Auftragsabwicklung” genannt) versteht man im Allgemeinen den gesamten Prozess, der notwendig ist, um eine Bestellung oder einen Auftrag von der Bestellungseingabe bis zur Lieferung an den Kunden abzuwickeln. Das umfasst typischerweise die Lagerung und Verwaltung von Warenbeständen, das Kommissionieren und Verpacken der Bestellungen sowie die Versandabwicklung und gegebenenfalls das Retourenmanagement.
Der Fulfillment-Dienstleister übernimmt dann die Verantwortung für den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung und sorgt dafür, dass die Bestellungen zeitnah und effizient bearbeitet und geliefert werden.
Wie unterscheiden sich O2C und Fulfillment Services?
Fulfillment und Order-to-Cash (O2C) sind zwei unterschiedliche Geschäftsprozesse, die in einem Unternehmen stattfinden. Fulfillment bezieht sich auf die gesamte Abwicklung von Bestellungen oder Aufträgen, während O2C die Prozesse beschreibt, die notwendig sind, um Umsatz aus den Bestellungen zu generieren und Zahlungen von den Kunden zu erhalten.
- Der Order-to-Cash-Prozess beginnt mit der Auftragsannahme und umfasst die Rechnungsstellung, die Überwachung und das Inkasso von Zahlungen sowie gegebenenfalls das Bearbeiten von Rücksendungen oder Reklamationen. Im O2C-Prozess geht es darum, eine reibungslose Abwicklung der Zahlungs- und Forderungsprozesse sicherzustellen und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Der Fulfillment-Prozess beginnt ebenfalls mit der Auftragsannahme und umfasst die Lagerung und Verwaltung von Warenbeständen, die Kommissionierung der bestellten Artikel, das Verpacken und Versenden der Bestellungen sowie gegebenenfalls das Retourenmanagement. Fulfillment ist ein wichtiger Teil des Kunden- und Lieferantenmanagements und zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit durch eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu erhöhen.
Obwohl beide Prozesse unterschiedlich sind, hängen sie eng miteinander zusammen und müssen nahtlos ineinandergreifen, um eine effektive und profitable Geschäftsabwicklung zu gewährleisten. Ein reibungsloser Fulfillment-Prozess ist wichtig, um eine fristgerechte Lieferung der bestellten Produkte zu gewährleisten und somit eine schnelle Abwicklung des O2C-Prozesses zu ermöglichen.